１００００号为客户提供了人工与自动兼容的服务方式，还可以根据用户的选择，为用户提供专业化的对口服务。

话费查询系统

    话费查询系统分为自动查询和人工查询两种方式。在使用自动查询时，用户需要先用本机进入１００００号的话费查询系统，设置密码，然后再进入１００００号的自动查询系统，查询在托收号下的明细账单情况。

    自动查询系统中提供：语音播报、传真提取、转人工服务。

    人工话费查询服务可为用户提供话费产生的结构，用户还可以查询使用电信业务的总费用、区内区间拨号次数、长话费、信息费、宽带使用费、上网、数据费等。

号码查询系统

    人工接听后，用户报出所需查询的单位或地址，电脑语音或人工即可查询出本地网的所有电话号码以及长途区号、国家代码等。

电信业务咨询

    １００００号可为用户提供的咨询内容有：有关电信的政策法规、市话业务、国内业务、国际业务、固网电话的装移机、信息业务、公话业务、计费业务、电话卡业务、ＩＰ卡业务、电信新业务、多媒体业务、电报业务、语音信箱、商务集团等大客户电话业务等。对业务的操作方法和具体使用事宜，１００００号的话务员都会热情、详尽地告诉用户，直至对方明白为止。

电信业务查询

    通过接通１００００号的人工服务，用户可对自己已办理的电信业务进行查询，如宽带、固网电话装移机中流程的查询，所申请的电信业务竣工情况查询、单位用户旧号改新号的查询、新业务办理情况查询、停话、复话的查询以及电信服务中的其他问题的查询等。电信业务障碍受理

    １００００号可受理电信业务障碍的内容有：固网电话障碍受理、ＡＤＳＬ、ＦＴＴＸ－ＬＡＮ障碍的受理、ＩＳＤＮ障碍的受理、程控业务、新业务的障碍受理等。

    固定电话用户报障除了可以在人工服务台进行报障外，也可在进入１００００号的报障系统时，选择自动的方式进行报障，更方便又快捷。